İptal, İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 2026

binbirce.com (Mentors Danışmanlık Mimarlık İnş. Rek. Org. Tic. Ltd. Şti.) olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Sitemizden satın aldığınız ürünleri kolayca iade edebilmeniz veya değiştirebilmeniz için T.C. Ticaret Bakanlığı mevzuatına uygun şekilde hazırladığımız iade rehberini aşağıda bulabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi (14 Gün)

14 Günlük Koşulsuz İade: Tüketici mevzuatı uyarınca, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin iade edebilirsiniz.

İade Başvurusu: İade sürecini başlatmak için 14 günlük süre dolmadan [email protected] adresi üzerinden veya iletişim formundan talebinizi bize iletmeniz yeterlidir.

2. İade Koşulları (Ürünün Durumu)

İadenizin onaylanabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

* Ürünün orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, koruyucu bantları sökülmemiş ve tekrar satılabilirliği zarar görmemiş olmalıdır.

* Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, hediyeler ve ürün faturasının (varsa e-fatura nüshasının) paket içerisinde eksiksiz olarak yer alması gerekir.

* Kullanım hatası sonucu hasar görmüş, yıpranmış veya eksik ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. Mevzuat Gereği İade Edilemeyen Ürünler (İstisnalar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, binbirce.com bünyesindeki bazı ürün kategorilerinde hijyen ve güvenlik nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz:

Kozmetik, Dermokozmetik ve Kişisel Bakım Ürünleri: Ambalajı, bandajı, mührü veya koruyucu paketi açılmış olan kozmetik ürünler (parfüm, krem, makyaj malzemeleri vb.) hijyenik nedenlerle iade edilemez.

Hijyenik İçerikli Ürünler: Ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış kişisel hijyen ürünleri.

Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.

4. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Kargo Kontrolü: Kargo paketinizi teslim alırken mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi belirgin bir hasar varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almayınız.

Ayıplı Ürün: Ambalajından üretim hatası veya kargo kaynaklı kırık/bozuk çıkan ürünlerde, durumu fotoğraflayarak müşteri hizmetlerimize iletmeniz halinde ürününüz ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

5. İade Süreci ve Ücret Geri Ödemesi

Kargo İle Gönderim: Onaylanan iade talebiniz için size verilecek anlaşmalı kargo kodu ile ürünü belirtilen kargo firmasına ücretsiz (veya alıcı ödemeli) olarak teslim edebilirsiniz.

Kontrol ve Onay: İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimizce iade şartlarına uygunluğu incelenir (Genellikle 1-3 iş günü sürer).

Ücret İadesi: İadesi onaylanan ürünlerin tutarı, ödemeyi yaptığınız kredi/banka kartınıza banka altyapısı üzerinden derhal iade edilir.

Banka Yansıma Süresi: Ücret iadesinin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak 2 - 8 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

İletişim ve İade Adresi

Firma Ünvanı: Mentors Danışmanlık Mimarlık İnş. Rek. Org. Tic. Ltd. Şti.

Marka: binbirce.com

İade Adresi: Maslak Mah. Ahi Evran Cad. Nazmi Akbacı Tic. Merkezi, No:5/198B, Sarıyer - İSTANBUL

E-Posta: [email protected]

Müşteri Hizmetleri Telefonu: